Deine Aufgaben

Bearbeitung von E-Mail-Support-Anfragen rund um Bestellungen, Produkte und Services
E-Mail- und telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden
Annahme und Bearbeitung von telefonischen Support-Anfragen
Unterstützung bei Backoffice-Prozessen im Customer Care, z. B.:
- Bike-Leasing
- Finanzierungen
- Reklamationen und Retouren
Pflege und Dokumentation von Kundenanfragen in unseren Systemen
Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Werkstatt und weiteren internen Abteilungen
Aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care / Kundenservice
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Tools – idealerweise hast du bereits mit Gorgias und/oder Shopify gearbeitet
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Fahrradbegeisterung ist ein großes Plus

Warum wir?

Das bieten wir dir

Einen Arbeitsplatz in unserem Haupt-Office in Stuttgart, direkt am Marktplatz
Ein motiviertes Team mit Leidenschaft für Bikes und E-Commerce
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Moderne Tools und ein professionelles Arbeitsumfeld
Mitarbeiterrabatte rund ums Fahrrad
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamisch wachsenden Unternehmen

Über uns

Die fahrrad.de Bikester GmbH ist ein junges und innovatives Unternehmen, das aus der internetstores GmbH hervorgegangen ist. Wir sind auf den Handel mit Fahrrädern, Zubehör, Teilen und Fahrradbekleidung spezialisiert und betreiben erfolgreiche Onlineshops in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Belgien und Frankreich. Darüber hinaus betreiben wir in Stuttgart, Stuttgart-Vaihingen, Dortmund, Düsseldorf und Hamburg lokale Fahrradläden, die mit Shopify POS ausgestattet sind.

Mit einem kleinen und sehr erfahrenen Team von E-Commerce-Experten setzen wir auf modernste Technologien wie Shopify Plus und Shopify Markets, um unsere Internationalisierung voranzutreiben und das Einkaufserlebnis unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Headquarter Stuttgart

Deine Aufgaben

Dein Profil

Warum wir?

Das bieten wir dir

Über uns